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Base de données marketing ou suivre ses clients #DefinitionCom

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Pourquoi mettre en place une base de données marketing ?

Une base de données marketing est un document numérique sur lequel on peut trouver des informations sur vos clients actuels ou potentiels. Cela permet de faire plusieurs choses :

  • Suivre l’évolution d’un client : qu’est-ce qu’il achète, qu’est-ce qu’il regarde sur votre site, etc.
  • Personnaliser vos services : dates de naissance, commandes, etc.
  • Mieux connaître vos cibles.

Pour faire simple, une base de données marketing rassemble tout ce dont vous aurez besoin pour :

  • Mettre en place ou faire évoluer votre offre de service et de produits ;
  • Communiquer avec pertinence auprès de vos cibles ;
  • Ajuster votre stratégie marketing et votre stratégie de communication.

Elle se met à jour régulièrement, dès que vous le pouvez. Soit quand vous acquérez un nouveau client, soit quand un client fait quelque chose, soit quand vous avez de nouvelles informations sur vos cibles. C’est une chose indispensable si vous voulez suivre l’évolution de votre marché.

Les informations primordiales à saisir sur une base de données marketing

Vous pouvez très bien, si vous commencez, saisir votre base de données marketing sur un document excel. Mais au fur et à mesure, il faudra vous munir d’un logiciel spécialisé (CRM). Je vous en parlerai dans un autre article. Mais construire cette base de données ne fait pas tout ! Encore faut-il savoir quoi y mettre ! Voici donc quelques informations que vous pouvez y saisir :

  • Identification client : nom, prénom, date d’anniversaire, CSP ;
  • Coordonnées client : téléphone, adresse, mail ;
  • Autour du client : centres d’intérêt, vie de famille, enfants à charge ;
  • Comportement client : panier moyen, début de la relation, nombre de commandes, navigation site ;
  • Suivi du client : commandes en cours et passées, liste de souhait, abandon de panier, participation à des concours, etc.

Ce sont les informations de base, mais vous pourrez en trouver d’autres en fonction de votre entreprise.

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Mégane est responsable de l’agence Toile de Communication. Forte de plusieurs expériences en start-up et associations, elle accompagne nos clients dans la mise en place de leur stratégie de communication web.

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