Définition de la communication

DefinitionDeLaCom : Eréputation, mesure de votre popularité !

Publié
eréputation

Qu’est-ce que l’eréputation ?

L’eréputation est aujourd’hui indispensable pour les marques et même pour certaines personnalités. En effet, la plupart des français déclarent chercher des informations sur internet avant de faire confiance à une marque. C’est pourquoi la plupart des grandes marques font très attention à ce qu’on dit d’elles sur le web. Pour cela, elles mettent en place des outils leur permettant de voir les commentaires des consommateurs sur plusieurs sites. Bien sûr, il est totalement impossible de pouvoir tout voir et tout savoir. Ces outils leur permettent plus de prendre “la tension” sur la Toile.

En plus de savoir ce qu’on dit d’elles, les marques doivent aussi analyser et répondre à certains commentaires. Pour les plus petites marques, qui n’ont encore que peu de visibilité, il suffit de lire chaque commentaire et d’y répondre autant que faire se peut. Pour les grandes marques, des outils existent permettant d’analyser ces informations pour pouvoir y répondre par la suite. Car il serait long de répondre à TOUTES les remarques faites sur internet quand on parle de grandes marques (ou groupes).

La réponse aux mauvais commentaires

Généralement, il est bon de répondre aux commentaires désagréables rapidement et sincèrement. Les avis sur internet ont une grande place chez les consommateurs. Si vous avez un avis négatif voici donc la position à adopter :

  1. J’analyse le fond du message : qu’est-ce qui est reproché à ma marque ?
  2. Je prépare mon message : puis-je apporter une réponse argumentée et honnête au reproche ?
  3. Je répond au message chaleureusement, sans colère !

Il faut TOUJOURS répondre aux messages insultants car cela ne peut que vous servir. En effet, votre eréputation est liée à toutes les mentions qui sont faites de vous. Si un consommateur tape votre nom dans un moteur de recherche et qu’il ne voit que des avis négatifs sans réponse, vous serez à ses yeux non sérieux. Il est également inutile de vouloir supprimer ces mauvais commentaire, votre eréputation en pâtirait aussi !

Mégane est responsable de l’agence Toile de Communication. Forte de plusieurs expériences en start-up et associations, elle accompagne nos clients dans la mise en place de leur stratégie de communication web.

Partagez cet article