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Gamification :4 étapes d’une bonne mise en place !

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4-5c-c3-a9tapes_15521988_fd5d9c1a807d146b9b6a31111ba5ac4a917c8039 Gamification :4 étapes d'une bonne mise en place !

Gamification et marketing : qu’est-ce que c’est ?

Nous en avions déjà parlé lors d’un article précédent, la gamification s’appuie sur l’industrie des jeux vidéo. Seulement voilà, lorsqu’on parle de marketing, on peut se dire que jouer ne fait pas vendre… Et pourtant, de récentes études ont montré que la gamification est une super stratégie pour fidéliser et convertir plus. Elle peut prendre différentes formes, et la plus répandue est sans aucun doute les jeux concours sur les réseaux sociaux. Néanmoins, on peut gamifier presque tout ce que l’on souhaite, depuis le panier de votre ecommerce, jusqu’à l’espace client. Il n’y a alors qu’une seule règle : l’imagination ! Mais comme toute technique marketing, la gamification s’accompagne d’une méthodologie que je vais vous présenter aujourd’hui en 4 grandes étapes. Vous verrez alors qu’il n’est pas si difficile que cela de mettre en place sa stratégie de gamification.

#1 Connaître sa cible pour choisir sa stratégie et sa récompense

La première étape consiste donc à récupérer le maximum de données sur votre cible. Attention, lorsque je parle de cible ici, elle peut prendre différentes formes :

  • Vos clients actuels : ce seront ceux que vous souhaitez fidéliser. Votre stratégie de gamification ne sera alors certainement pas la même que celle pour les clients que vous souhaitez attirer et convertir ;
  • Vos clients potentiels : ici, ce sont les clients que vous n’avez pas encore. Il peut s’agir soit de vos fans sur les réseaux sociaux, soit de clients que vous ne connaissez pas encore.

Le but de cette première étape est de récupérer toutes les informations que vous pouvez trouver sur votre ou vos cibles. La première des choses est de regarder vos analytics de site. Cela vous permettra de savoir ce qu’il se passe exactement sur votre site, et peut-être trouverez-vous une information qui vous donnera des indices sur les gamifications à mettre en place. Par exemple, si vous remarquez que beaucoup de vos clients abandonnent leurs achats en cours de route, il serait intéressant d’ajouter une barre de progression (ou autre).Vous pouvez regarder les statistiques de tous vos supports numériques. Ces chiffres peuvent vous donner des informations cruciales que vous réutiliserez en gamification.

Par la suite, il s’agit de savoir exactement ce que votre cible aime et n’aime pas. Ses centres d’intérêt peuvent en effet vous donner des indications de récompenses et de thèmes de jeux à développer. Mais plus que tout, c’est le comportement d’achat et l’usage d’internet qui sera intéressant de traiter. Si vous ne trouvez pas ces informations grâce à des études, je vous recommande vivement de faire passer un sondage à vos clients afin d’en apprendre plus sur eux.

#2 L’objectif de votre stratégie de gamification

Une fois recueillies toutes les informations possible sur votre cible, vous devez réfléchir à l’objectif de votre stratégie de gamification. Bien sûr, si vous avez plusieurs cibles, il y aura plusieurs systèmes et donc plusieurs objectifs. Vous devez donc vous poser la question suivante : pourquoi est-ce que je souhaite faire de la gamification ? Si vous êtes ecommerçant et que vous avez du mal à vendre, votre objectif sera certainement d’augmenter vos ventes. Ainsi, chaque jeu que vous mettrez en place devra avoir pour but l’accomplissement de cet objectif. Cela vous évitera de faire n’importe quoi n’importe comment. Ainsi, vous n’aurez sur vos supports numériques que des choses qui vous servent tout en divertissant vos cibles.

#3 Le système de gamification et les récompenses

La troisième étape consiste à penser son système de gamification et sa récompense. Je vous en ai déjà parlé, la récompense doit être au centre de votre stratégie de gamification. Ce qui poussera les internautes à participer à votre système de jeu, c’est bien ce challenge du cadeau ! Voici un petit exemple : le Palais des Thés me rappelle, à chaque fois que j’ajoute un produit à mon panier, qu’il ne me manque qu’un certain montant d’achat avant d’avoir la livraison offerte. C’est une gamification dont la récompense est la livraison offerte ! Cependant, la récompense n’est pas obligatoirement matérielle, même si elles sont souvent plus appréciées sur les ecommerces.

Concernant votre système de gamification, il y a plusieurs règles à suivre, dont voici les principales :

  • Simplicité : en un clin d’oeil, l’internaute doit comprendre comment utiliser votre système. En gros, ce qu’il doit faire pour avoir la récompense ;
  • Challenge : le système ne doit pas être non plus trop simple, les internautes doivent avoir l’impression d’accomplir une action importante pour mériter leur récompense ;
  • Intérêt : votre système doit avoir un intérêt personnel pour les internautes. Si vous mettez en place un système de badge imaginaire sans qu’il n’y ait de raison valable, vous ferez fuir les visiteurs plutôt que de les attirer.
  • Gagnant à tous les coups : tout comme dans un jeu vidéo classique, ne faites pas “mourir” vos internautes. Cela s’applique pour n’importe quel système de jeu. On récompense ceux qui vont jusqu’au bout, mais on ne pénalise pas outrageusment ceux qui ne le font pas. Exemple : on ne fait pas payer plus de frais de livraison à un internaute qui avait abandonné ses achats et qui revient plus tard sur votre site.

Vous devez ensuite détailler chaque étape de votre système de jeu et chaque récompense avec le moyen mis en oeuvre pour l’obtenir. Si je reviens sur un système de badges pour un forum, vous devrez détailler :

  • Chaque badge : design, où ils s’affichent, si on peut les mettre en public sur le forum, quelle est la phrase de description, etc ;
  • Comment obtenir chaque badge : paliers de récompenses ;

#4 Le traitement des données et l’amélioration

Une fois votre système de gamification mis en place, je vous recommande de toujours tenter de l’améliorer. Les premières semaines, vous trouverez certainement encore quelques défauts à votre jeu, et vous pourrez donc l’améliorer. Regardez donc régulièrement vos statistiques et rappelez-vous de votre objectif initial. Si votre système fonctionne bien, n’oubliez pas que vous pouvez toujours l’optimiser en rajoutant peut-être un petit jeu, qui pourra faire encore une fois la différence.

Si vous avez mis en place un jeu concours sur les réseaux sociaux, le traitement des données se fera notamment sur les mails que vous aurez récolté. Cela vous fera une base de données marketing que vous pourrez réutiliser plus tard pour convertir ces potentiels clients.

 Maintenant, à vos claviers, et épatez-nous en nous offrant un super système de gamification !

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Mégane est responsable de l’agence Toile de Communication. Forte de plusieurs expériences en start-up et associations, elle accompagne nos clients dans la mise en place de leur stratégie de communication web.

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