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Stratégie de communication : comment bien définir ses objectifs

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Établir une bonne stratégie de communication est un travail de longue haleine, qui doit se faire en plusieurs étapes! Pourquoi? Parce que si l’on part directement dans l’action sans même avoir pensé à ses cibles, ses objectifs et son marché, on va droit dans le mur… C’est comme si on partait en vacances sans bagages! Voici donc les étapes indispensables pour bien définir ses objectifs!

L’audit : définir le contexte, segmenter son marché, se positionner

Avant de partir dans l’analyse et surtout, bien avant de penser sa stratégie de communication, il faut se poser les bonnes questions :

  • Quelle est l’histoire de mon entreprise/ mon produit?
  • Quels sont ses concurrents?
  • Quelles sont les entreprises/clients qui peuvent m’aider, qui me donnent des opportunités?

Rien de tel qu’un SWOT ou qu’un Schéma de Porter pour répondre à ces questions!

SCHEMA-DE-PORTER Stratégie de communication : comment bien définir ses objectifs

Pour bien segmenter sa cible, il n’y a pas de secrets : questionnaires, entretiens collectifs ou individuels! Cela prend du temps, mais c’est important pour définir son positionnement et, plus tard, sa stratégie de communication!

Et maintenant, on peut sans problème se positionner :

  • performance : je suis le meilleur!
  • imaginaire : je fais rêver!
  • clanique : je suis l’offre dédiée à une population particulière!
  • par rapport à un mode de consommation particulier : pour les régimes, pour les diabétique, pour les végétariens, etc

Le-positionnement Stratégie de communication : comment bien définir ses objectifs

 

Choisir ses objectifs

Maintenant que l’on a fait toute la première partie d’analyse, il convient de se fixer des objectifs généraux :

  • conquérir 
  • fidéliser
  • informer
  • générer du bouche à oreille
  • qualifier la base de données
  • promouvoir
  • traiter la prestation
  • vendre

Pour chacun de ces objectifs, un média sera mieux adapté qu’un autre. Mais il faut surtout garder en tête sa cible car d’elle dépend toute notre stratégie de communication! On ira pas sur internet pour conquérir un public de personnes âgées (60 ans et plus)…

Ici ce ne sont que des objectifs généraux! Il faut s’attaquer aux objectifs SMART ( de l’anglais intelligent)! Mais qu’est-ce que c’est que ce truc? C’est très simple, ce seront nos indicateurs de mesure, pour savoir que l’on aura bien répondu à nos objectifs généraux! Voilà donc les caractéristiques d’un bon objectif:

  • Simple : comme dit le dicton “Pourquoi faire simple quand on peut faire compliqué?” Et bien parce que faire simple, c’est un gage de réussite, surtout en communication!
  • Mesurable : là il faudra voir avec les KPI de chaque média pour pouvoir mesurer correctement sa performance
  • Atteignable : il faut être ambitieux, mais pas trop non plus!
  • Réaliste : évitez les objectifs qui ne rentrent ni dans votre budget, ni dans vos compétences! Apple ne communique pas sur la nourriture parce que c’est n’est pas dans son positionnement… Gardez-le en tête!
  • Temporellement défini : de quelle date à quelle date comptez-vous mettre en place ces objectifs? Quelles sont les étapes intermédiaires?

Et voilà, il ne vous reste plus qu’à choisir les bons supports et vous pourrez lancer votre stratégie de communication avec une cible bien définie et des objectifs que vous pourrez mesurer dans le temps!

Article écrit par Mégane Forestier

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Mégane est responsable de l’agence Toile de Communication. Forte de plusieurs expériences en start-up et associations, elle accompagne nos clients dans la mise en place de leur stratégie de communication web.

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